|
Regulamin sklepuRegulamin sklepu internetowego www.houseofalbums.pl
1. Rodzaj i zakres świadczonych usług
Sklep www.houseofalbums.pl prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sieci internet wydawnictw albumowych z różnych dziedzin oraz książek dla dzieci, jak również książek nie będących albumami. Zakupu w sklepie internetowym można dokonać za pośrednictwem serwisu www.houseofalbums.pl .
2. Właściciel sklepu i dane firmy
Właścicielem sklepu internetowego www.houseofalbums.pl jest firma House of Albums Natalia Maryńczak z siedzibą przy ul. Olszanickiej 12Aw Krakowie, wpisana do Ewidencji Działalności Gospodarczej prowadzonej przez Prezydenta Miasta Krakowa w dniu 01.08.2007 roku pod numerem ewidencyjnym 3367/2007, o numerze NIP: 554-218-98-87 oraz REGON: 120478881.
3. Warunki świadczenia usług
a. Informacje ogólne
Zdjęcia produktów prezentowane na stronie sklepu internetowego www.houseofalbums.pl to ilustracje poglądowe i z tej przyczyny rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach, przy czym pozostaje to bez wpływu na podane w opisie właściwości produktu.
Sklep internetowy www.houseofalbums.pl nie prowadzi sprzedaży hurtowej. Zamówienia składane przez jednego Klienta na produkt w ilości większej niż dwie sztuki mogą zostać anulowane lub zrealizowane na warunkach, jakie zaproponuje obsługa sklepu.
b. Wymagania techniczne
Zgodnie z treścią obowiązku ciążącego na nas z mocy przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002r., Nr 144, poz.1204 z późn.zm.), informujemy, że by móc korzystać z zakupów w naszym sklepie Twój komputer i jego oprogramowanie powinny spełniać następujące wymagania: Komputer PC z systemem operacyjnym, umożliwiającym uruchomienie przeglądarki internetowej w zalecanej rozdzielczości ekranu: 1024 x 768 pikseli lub wyższej.
Strona internetowa została przetestowana na komputerach zgodnych z w/w specyfikacją, jednakże nie oznacza to, że nie będzie działała na komputerach innych niż PC lub komputerach PC nie spełniających minimalnych wymagań.
c. Warunki zawierania umów:
Zakupów w www.houseofalbums.pl można dokonać po zalogowaniu (z rejestracją) i bez logowania (bez rejestracji).
Dzięki rejestracji zostanie utworzone Twoje konto klienta zawierające dane konieczne do realizacji zamówień w sklepie oraz historię zakupów. Dzięki niemu omijasz proces ponownego wypełniania formularza wysyłkowego podczas kolejnej wizyty w naszym sklepie. Przy następnych zakupach - jeśli jesteś już zarejestrowanym klientem - wystarczy podać swój login i hasło, aby dokończyć transakcję. Ponadto logując się na stronie możesz sprawdzać status swojego zamówienia i sprawdzać dane dotyczące przesyłki. Ponadto podczas rejestracji możesz zaznaczyć (lub nie) zgodę na otrzymywanie informacji o nowościach i promocjach w naszym sklepie.
- generowane automatycznie przez system i nie podpisane przez żadną konkretną osobę potwierdzenie zamówienia wysyłane do klienta po złożeniu przezeń zamówienia w tym systemie stanowi wyłącznie potwierdzenie Klientowi danych, które wprowadził on do systemu naszego sklepu (tj. potwierdzenie wprowadzonej przezeń treści), natomiast nie stanowi z naszej strony potwierdzania przyjęcia tego zamówienia do realizacji i nie jest jeszcze zawarciem umowy, - do zawarcia umowy sprzedaży danego towaru dochodzi dopiero po zweryfikowaniu przez nas dostępności towaru objętego złożonym nam zamówieniem i po wysłaniu do Klienta wyraźnego potwierdzania przyjęcia (akceptacji) tego zamówienia do realizacji. Ponieważ aktualizacja stanów magazynowych sklepu internetowego (względem naszych sklepów rzeczywistych) odbywa się raz dziennie, może wystąpić sytuacja, że zamawiany towar jest już niedostępny. O braku towaru informujemy wówczas klienta, a w przypadku wcześniejszej przedpłaty - zwracamy pieniądze na jego konto.
Sklep internetowy www.houseofalbums.pl zastrzega sobie prawo odrzucenia błędnie lub częściowo wypełnionych formularzy zamówienia.
Podane w sklepie ceny są cenami brutto, czyli zawierają podatek VAT. Ceny są podawane w polskich złotych (PLN). W przypadku złożenia przez Ciebie zamówienia za pośrednictwem naszej strony internetowej, wskazana tam informacja o cenie towaru ma charakter wiążący aż do czasu dostarczenia Ci zamówionego za tę cenę towaru, tj. nie może ulec zmianie. W przypadku natomiast, gdy opuszczasz naszą stronę internetową (tj. opuszczasz tryb on-line) bez złożenia zamówienia, wówczas podana na tej stronie informacja o cenie towaru przestaje mieć charakter wiążący z chwilą opuszczenia przez Ciebie owej strony w trybie on-line.
W przypadku wyboru opcji wysyłki zamówionego towaru do ceny produktu należy doliczyć koszt jego dostawy.
Wszystkie ceny podawane w sklepie internetowym na stronie www.houseofalbums.pl wiążące są wyłącznie przy złożeniu zamówienia przez sklep internetowy. Ceny w księgarni House of Albums z siedzibą przy ul. Zwierzynieckiej 17 w Krakowie mogą nieznacznie różnić się od cen prezentowanych na stronach sklepu internetowego www.houseofalbums.pl.
Zamówienia złożone przez klientów realizowane są zgodnie z informacją deklarowaną w opisie produktu znajdującym się na stronie internetowej powiększoną o czas dostawy. W uzasadnionych przypadkach (okres przedświąteczny i wakacyjny szczyt sezonu, inwentaryzacja, błąd w zamówieniu, brak towaru, itp.) okres ten może ulec wydłużeniu - o takich opóźnieniach obsługa sklepu poinformuje klienta mailem i/lub w komentarzach do zamówienia. Jeśli towar sprowadzany jest na indywidualne zamówienie Klienta, wówczas termin dostawy ustalany jest indywidualnie. Przy zamówieniach płatnych przelewem realizacja zamówienia rozpoczyna się po odnotowaniu wpłaty na naszym koncie (bądź uzyskaniu stosownej informacji z systemu Płatności.pl).
Zamówienia przyjmowane są pocztą elektroniczną przez 7 dni w tygodniu, zaś realizowane są od poniedziałku do piątku w godzinach 11.00-19.00 (soboty, niedziele i dni świąteczne są wyłączone z tej realizacji).
Przy każdym produkcie dostępnym w naszym sklepie, obok pozycji „Dostępność” pojawia się także informacja w pozycji „Wysyłka” o przewidywanym czasie wysłania towaru od momentu potwierdzenia zamówienia.
Zamówienia na produkty znajdujące się w ofercie sklepu jako promocja lub wyprzedaż realizowane są do chwili wyczerpania zapasów lub zakończenia akcji promocyjnej. Wraz z towarem wydawana jest faktura VAT lub paragon fiskalny. W przypadku braku któregokolwiek z tych dokumentów prosimy o zgłoszenie tego faktu w celu uzupełnienia braków.
Zamówienia złożone w sklepie internetowym dostarczane są do naszych Klientów za pośrednictwem firmy kurierskiej UPS oraz Poczty Polskiej - tylko na obszarze Polski. Zamówiony towar zostanie wysłany na adres podany przez Klienta jako adres dostawy.
Nie ponosimy odpowiedzialności za niemożność dostarczenia przesyłki w przypadku zmiany przez Klienta danych niezbędnych do wysyłki lub podania nieprawidłowych danych.
Odbiór osobisty jest możliwy w sklepie stacjonarnym House of Albums przy ul. Zwierzynieckiej 17 w Krakowie od poniedziałku do piątku w godzinach 11.00 – 19.00. Aby odebrać zamówiony towar należy mieć przy sobie dokument tożsamości i wydruk e-maila z potwierdzeniem sklepu internetowego o tym, że zamówienie jest zrealizowane i oczekuje już na odbiór w sklepie stacjonarnym.
- Przed wydaniem towaru Klientowi na stronie sklepu internetowego: Na stronie sklepu internetowego (podczas składania zamówienia): kartą kredytową, przelewem bankowym przez serwis "PayU", przelewem bankowym przez serwis "PayPal", przelewem bankowym własnym na konto: House of Albums Natalia Maryńczak ING 72 1050 1445 1000 0090 7195 4110,
- W momencie odbioru towaru: Gotówką lub kartą kredytową w przypadku odbioru towaru w sklepie przy ul. Zwierzynieckiej 17 w Krakowie (od poniedziałku do piątku, w godzinach 11.00 - 19.00).
W przypadku zamówień przekraczających kwotę 1.000,00 zł House of Albums Natalia Maryńczak może ustalić z klientem szczególne warunki i formy płatności. W takim wypadku obowiązują warunki i formy płatności wskazane w zamówieniu potwierdzonym przez House of Albums Natalia Maryńczak jako przyjęte do realizacji pod warunkiem spełnienia wszelkich dodatkowych wymogów związanych z uzgodnionymi warunkami lub formą płatności. 10. Odstąpienie od umowy
Każdy Klient naszego sklepu ma prawo do odstąpienia od umowy zakupu towaru i dokonania jego zwrotu – bez podania przyczyny, w terminie 10 dni od odebrania przesyłki. Aby tego dokonać należy zakupione produkty przesłać na nasz adres wraz ze stosownym pisemnym formularzem zwrotu towaru (dostępnym w zakładce „Zwrot towaru”), Należność za zwrócony produkt zwracamy na podane przez Klienta konto bankowe. Warunkiem przyjęcia zwrotu jest nienaruszony stan towaru. Towar należy przesłać na adres: House of Albums ul. Zwierzyniecka 17, 31-103 Kraków. Zwrot towaru odbywa się na koszt klienta, następuje za pisemnym potwierdzeniem odbioru towaru przez sprzedawcę.
W sytuacji, gdy klient zdecyduje się na zwrot towaru, a decyzję poprze obowiązkową pisemną deklaracją dostępną w zakładce „Zwrot towaru”, oraz gdy zostaną w całości spełnione pozostałe postanowienia umowę kupna- sprzedaży uważa się za nie byłą i klientowi zostanie wystawiona faktura korygująca do dokumentu zakupu. Po odesłaniu przez klienta podpisanej kopii faktury korygującej zwrócona zostanie na konto podane przez klienta kwota stanowiąca wartość zakupionego towaru pomniejszona o koszty dostawy w przypadku gdy ponosił je House of Albums Natalia Maryńczak, i ew. inne koszty, które wykazał sklep, związane z dostarczeniem i obsługą towaru. W przypadku korekty ilościowej towaru, House of Albums zastrzega sobie prawo do wystawienia nowej faktury na usługi związane z dostarczeniem i zwrotem towaru, gdy ponosił je House of Albums Natalia Maryńczak.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku nagrań audio i wideo oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych, po usunięciu przez klienta ich oryginalnego opakowania.
Sklep internetowy www.houseofalbums.pl zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy, gdy: - transakcji nie uda się zautoryzować w systemie płatniczym Płatności.pl (skuteczna autoryzacja oznacza zablokowanie na koncie karty płatniczej Klienta kwoty odpowiadającej wartości zamówienia wraz z kosztem przesyłki w przypadku wyboru takiej opcji), lub - we wskazanym czasie nie zostanie uiszczony przelew w należytej wysokości lub - przesyłka nie zostanie odebrana od kuriera Zamówienia nieopłacone w terminie do 7 dni od daty potwierdzenia zostaną automatycznie anulowane.
11. Reklamacje
W momencie otrzymania przesyłki klient winien dokładnie sprawdzić paczkę i otrzymany towar.
W przypadku, gdy przy odbiorze towaru przesyłka nosi znamiona uszkodzenia nie należy jej odbierać dokonując jednocześnie w obecności przedstawiciela firmy spedycyjnej spisania protokołu reklamacyjnego.
W przypadku nie dopełnienia tej formalności sklep internetowy nie ponosi żadnej odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w trakcie transportu.
W przypadku, kiedy opakowanie nie posiada widocznych uszkodzeń, a po rozpakowaniu okaże się, iż towar jest uszkodzony lub wybrakowany należy niezwłocznie powiadomić mailowo sklep internetowy za pośrednictwem wiadomości email wysłanej na następujący adres: reklamacje@houseofalbums.pl lub pocztą na adres House of Albums, ul. Zwierzyniecka 17, 31-103 Kraków z dopiskiem „REKLAMACJA”. Pracownik sklepu poinformuje Klienta o dalszej procedurze reklamacyjnej.
Reklamacja musi być poprzedzona pisemnym (mailem lub pocztą) oświadczeniem o przystąpieniu do procedury reklamacyjnej, które jest dostępne w zakładce "Zgłoszenie reklamacji".
Do przesyłki musi być dołączony dowód zakupu (paragon/faktura), opis wady lub usterki, oraz informacja o numerze konta na które ma być przelana ewentualna należność.
Klient dokonując reklamacji wysyła towar na własny koszt wysłać za pośrednictwem UPS (tel. +48-22-534-00-00, www.ups.com) na adres: House of Albums,ul. Zwierzyniecka 17, 31-103 Kraków - nie przyjmujemy zwrotów paczek "za pobraniem". W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji koszt takiej wysyłki zostaje zwrócony Klientowi przelewem na konto.
Po otrzymaniu przesyłki oraz stwierdzeniu przez naszego pracownika zgodności procedury z wymienionymi wyżej punktami pracownik sklepu uzgadnia z Klientem sposób i czas zakończenia procedury reklamacyjnej.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Klient ma prawo do otrzymania produktu pełnowartościowego lub do zwrotu wpłaconej kwoty.
W przypadku negatywnej weryfikacji produkt zostanie odesłany do Klienta po wcześniejszej wpłacie kosztów wysyłki na konto sklepu.
4. Zbieranie i ochrona danych osobowych 1. Dane zbierane są przez sklep internetowy www.houseofalbums.pl: - Dane podawane podczas rejestracji w sklepie: Podczas rejestracji prosimy o podanie loginu i hasła koniecznych do logowania w sklepie oraz danych kontaktowych, koniecznych do obsługi Klienta, w tym realizacji zamówienia (imię i nazwisko, adres, adres e-mail, nr telefonu kontaktowego). - Dane podawane podczas składania zamówienia: Podczas jednorazowych zakupów „bez rejestracji” nie jest wymagane podawanie loginu i hasła, jedynie dane kontaktowe konieczne do realizacji zamówienia (imię i nazwisko, adres, adres e-mail, nr telefonu kontaktowego). - Dane przekazywane podczas składania zamówienia Podczas składania zamówienia podawane są informacje dotyczące wyboru sposobu dostawy oraz sposobu płatności: pobranie, przelew bankowy własny oraz karta lub „szybki przelew” bankowy. Transakcje kartą kredytową i „szybkie przelewy” odbywają się za pośrednictwem serwisu „Płatności.pl”, który gwarantuje bezpieczeństwo transakcji. Podczas transakcji kartą należy podać dane weryfikujące kartę (typ karty, numer, datę ważności, numer CVV). - Dane zbierane automatyczne: Automatycznie rejestrowane są dane dotyczące wizyty klienta: adres IP, nazwa domeny, typ przeglądarki i systemu operacyjnego. - Dane podawane podczas kontaktu z obsługą sklepu: Podczas kontaktu za pośrednictwem telefonu, formularza na stronie sklepu (w zakładce kontakt), poczty elektronicznej podawane są dane: imię i nazwisko, adres e-mail, nr telefonu. 2. Wykorzystanie danych zbieranych przez houseofalbums.pl: Dane otrzymane od Klienta wykorzystywane są tylko i wyłącznie dla obsługi Klienta – w celu sprawnego i bezpiecznego sfinalizowania transakcji oraz realizacji zamówienia. Dane te nie będą przekazywane osobom czy firmom trzecim. Dane zebrane podczas rejestracji są wykorzystywane do umożliwienia Klientowi logowania i zakupów w sklepie. Dane podawane podczas składania zamówienia są wykorzystywane do realizacji zamówienia, w tym opłacenia zakupionych produktów. W wypadku transakcji obsługiwanych przez serwis „Płatności.pl” system sklepu przekazuje „Płatnościom.pl” dane konieczne do realizacji płatności. Serwis „Płatności.pl” nie będzie wykorzystywać tych danych w żadnym innym celu. Jeśli podczas rejestracji Klient wyraził zgodę na otrzymywanie informacji handlowych jego adres e-mail będzie dodatkowo wykorzystywany tylko i wyłącznie w tym celu. Dane zbierane automatycznie wykorzystywane są do badań statystycznych, są zbierane o każdym użytkowniku odwiedzającym stronę naszego sklepu. Dane zbierane podczas rozmów i korespondencji z Klientem są wykorzystywane tylko i wyłącznie do sprawnej obsługi Klienta. Dane osobowe wykorzystywane są również do wysłania przez firmę Grupa Allegro Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, na adres e-mail zdefiniowany w zamówieniu, jednorazowej ankiety dotyczącej programu „Zaufane Opinie”. Zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997r. (Dz. U. z 2002r., Nr 101 poz.926 z późn. zm.) dane mogą być udostępnione podczas kontroli inspektorów GIODO (Generalnego Inspektoratu Ochrony Danych Osobowych), a w przypadku naruszeń prawa – organom wymiaru sprawiedliwości. 3. Sposoby kontaktu z Klientem Z naszymi Klientami kontaktujemy się za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres e-mail podany podczas rejestracji i zakupów w sklepie lub korespondencji za pomocą formularza kontaktowego. Na ten adres Klient, który wyraził na to zgodę, będzie otrzymywał także nasz newsletter. Ponadto z Klientami kontaktujemy się telefonicznie, a w wypadku zamówień realizowanych za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS Poland na numer kontaktowy wysyłane są SMS-y z informacją dotyczącą przesyłki. 4. W jaki sposób można zmienić swoje dane? Każdy klient ma prawo dostępu do swoich danych oraz ich poprawiania – na stronie http://www.houseofalbums.pl/ustawienia konta/, każdy klient po zarejestrowaniu się ma wgląd do swoich danych oraz może je zmieniać. Powierzone nam dane osobowe są przechowywane i zabezpieczone zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa. Dane można też zmienić je kontaktując się z obsługą sklepu sklep@houseofalbums.pl. Nie można zmienić danych już użytych do zakończonej transakcji zakupu, gdyż są one integralną częścią faktury. Nie można też zmienić danych zbieranych automatycznie. 5. Wykorzystanie „cookies” Nasz sklep może wykorzystywać „cookies” służące identyfikacji przeglądarki Klienta i umożliwiające poprawne działanie strony sklepu. „Cookies” nie zawierają żadnych danych osobowych. 6. Zabezpieczenie danych osobowych Komunikacja między komputerem Klienta a naszym sklepem jest szyfrowana za pomocą protokołu SSL. Nasze bazy danych są zabezpieczone przed wglądem osób trzecich. 7. Zmiany w polityce prywatności sklepu houseofalbums.pl Sklep houseofalbums.pl zastrzega sobie prawo do zmian polityki prywatności poprzez opublikowanie nowej polityki poprawności na niniejszej stronie. 8. Kontakt W przypadku pytań dotyczących ochrony prywatności prosimy o kontakt poprzez nasz formularz kontaktowy.
9. Administratorem danych osobowych jest:
House of Albums Natalia Maryńczak , ul. Olszanicka 12A, 30-241 Kraków.
Powierzone nam dane są przeznaczone wyłącznie w celu realizacji umowy: - wysłania zamówienia oraz - jeśli Klient wyrazi na to zgodę, w celu informowania o nowych produktach, usługach oraz promocjach oferowanych przez sklep House of Albums. Dane mogą być przetwarzane przez inny podmiot działający na zlecenie Administratora w rozumieniu art. 31 Ustawy o ochronie danych osobowych wyłącznie w celach i zakresie związanym z realizacją umowy. Dane osobowe nie są udostępniane innym podmiotom dla celów marketingowych.
Podanie danych osobowych w zamówieniu jest równoznaczne z wyrażeniem przez klienta zgody na ich przetwarzanie w celu i zakresie wskazanym powyżej. Prawa dostępu do danych: Podanie danych osobowych ma charakter dobrowolny. Każdy Klient udostępniający dane osobowe ma prawo wglądu do swoich danych oraz prawo żądania ich poprawienia, uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania, czasowego lub stałego wstrzymania ich przetwarzania lub ich usunięcia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane z naruszeniem ustawy albo wniesienia pisemnego żądania zaprzestania przetwarzania jego danych ze względu na szczególną sytuację Uczestnika.
Powierzone nam przez Ciebie dane osobowe są przechowywane i zabezpieczone zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa: - Ustawie z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz. U. Nr 101 z 2002 r. poz. 926, z późn. zm.), - Ustawie z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 z poźn. zm.), - Rozporządzeniu z dnia 29.0.04 r. Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne, służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U. Nr 100, poz.1024). 5. Postanowienia końcowe Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu. Podmiot prowadzący sklep nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w korzystaniu ze sklepu internetowego zaistniałe z przyczyn technicznych (konserwacja, przegląd, wymiana sprzętu, etc) lub innych od niego niezależnych. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego umieszczenia w sklepie internetowym pod adresem www.houseofalbums.pl i obowiązuje przez czas nieoznaczony. Podmiot prowadzący sklep zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego regulaminu. |
|